Política de Devoluciones y Cambios

¿Cuándo aceptamos devoluciones?

Aceptamos devoluciones únicamente por productos defectuosos, dañados de fábrica o enviados de forma incorrecta.

Plazo y requisitos

• Reportar el inconveniente dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir el producto.
• Adjuntar evidencia del estado del artículo, empaque y comprobante de compra.
• El producto debe conservar sus accesorios, empaque original, número de serie y documentación incluida.

No aplicamos devoluciones por

• Mal uso, daño físico, manipulación indebida o instalación incorrecta.
• Desgaste normal del producto.
• Licencias digitales o software ya activado.
• Productos abiertos sin defecto comprobado.
• Pedidos especiales o productos solicitados bajo encargo, salvo que presenten defecto validado.

Resolución

Cuando aplique, se podrá realizar cambio del producto, reparación, gestión de garantía con el fabricante o nota de crédito, según la evaluación técnica y disponibilidad.

Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío relacionados con devoluciones estarán sujetos a evaluación según el caso.